BELAJAR SESUAI PEKERJAAN

Petugas Contact Center

Memahami antrean panggilan, assignment, hasil panggilan dan keterkaitan dengan profil pelanggan.

♧ Petugas panggilan keluar/masuk dan supervisor Contact Center.◷ 30–45 menit7 materi

Cerita latihan

Pelanggan sebelumnya membuka tiket melalui WhatsApp, kemudian menghubungi tim lewat telepon. Petugas mencatat satu riwayat pelanggan, bukan membuat profil ganda.

Siapkan ini terlebih dahulu

Fungsi pencatatan bukan otomatis menjadi panggilan telepon. Jangan membuat interaksi palsu di workspace operasional.

Perjalanan belajar Anda0 dari 7 materi sudah dibaca

Centang ketika selesai membaca dan memahami materi. Tanda ini hanya tersimpan pada browser/perangkat ini, bukan bukti kelulusan atau penyelesaian pekerjaan di aplikasi.

Ikuti materi secara berurutan

01
Memantau antrean Contact Center
Pelajari: Mengenali tampilan dan antrean
Periksa pemahaman: Dapat melihat tombol Log outbound call dan filter status.
Buka materi 1 →Sudah membaca materi ini
02
Memahami status panggilan dari menunggu sampai selesai
Pelajari: Memahami siklus Waiting–Active–Wrap-up–Done
Periksa pemahaman: Dapat mengidentifikasi panggilan yang belum lengkap.
Buka materi 2 →Sudah membaca materi ini
03
Memahami claim, release dan transfer panggilan
Pelajari: Mengenali claim, release dan transfer
Periksa pemahaman: Dapat menjelaskan kapan supervisor perlu terlibat.
Buka materi 3 →Sudah membaca materi ini
04
Mencatat interaksi panggilan keluar
Pelajari: Mengenali catatan panggilan keluar
Periksa pemahaman: Dapat membedakan log interaksi dan telepon otomatis.
Buka materi 4 →Sudah membaca materi ini
05
Melengkapi wrap-up dan hasil panggilan
Pelajari: Mengenali disposition dan hasil
Periksa pemahaman: Dapat menyebut contoh ringkasan tindakan.
Buka materi 5 →Sudah membaca materi ini
06
Menghubungkan panggilan dengan pelanggan, Case, atau Sales
Pelajari: Menjaga satu profil pelanggan
Periksa pemahaman: Dapat mengenali keterkaitan dengan Case atau Opportunity.
Buka materi 6 →Sudah membaca materi ini
07
Informasi yang perlu disiapkan saat meminta bantuan admin
Pelajari: Melaporkan masalah dengan aman
Periksa pemahaman: Dapat memberi keterangan error tanpa data pribadi.
Buka materi 7 →Sudah membaca materi ini

Selesai membaca semua materi?

Coba ceritakan kembali skenario latihan dan jelaskan langkahnya kepada rekan. Untuk praktik yang menyimpan data atau mengirim pesan, gunakan workspace QA dan pendamping yang berwenang. Jangan berlatih di data pelanggan sungguhan.

← Kembali ke semua jalur belajar