BantuanPUSAT BANTUAN TAUTIVA
Butuh bantuan? Mulai dari sini.
Petunjuk Tautiva dengan bahasa sederhana, dari langkah pertama sampai pekerjaan sehari-hari. Tidak perlu mahir komputer.
PILIH SESUAI PEKERJAAN
Apa pekerjaan Anda di Tautiva?
Pilih peran yang paling mendekati tugas Anda. Tidak harus membaca semua panduan.
PALING SERING DIBUTUHKAN
Panduan untuk mulai bekerja
Mulai menggunakan Tautiva · 3–5 menitCara masuk ke TautivaMasuk menggunakan alamat email dan kata sandi akun yang sudah memiliki akses ke workspace.Inbox & layanan pelanggan · 3–5 menitMengenal layar Kotak MasukKotak Masuk atau Inbox adalah tempat melihat percakapan pelanggan WhatsApp yang masuk.Cases & SLA · 3–5 menitMembuat Case untuk masalah pelangganCase adalah tiket penanganan masalah. Dengan Case, tindak lanjut pelanggan bisa dicatat dan dipantau.Sales · 3–5 menitMembuat peluang penjualan baruOpportunity atau peluang penjualan mencatat calon penjualan yang sedang dikerjakan oleh tim.Collections · 3–5 menitMemahami Collections dan data tagihanCollections membantu mencatat dan menindaklanjuti kewajiban pembayaran. Halaman ini bukan pengganti pembukuan atau bukti pembayaran bank.Tim & administrasi · 3–5 menitMengundang anggota tim ke workspaceAkun baru diundang ke workspace yang benar dengan hak akses secukupnya.
SEMUA TOPIK
Jelajahi panduan
Mulai menggunakan Tautiva
Dari login sampai mengenal ruang kerja.
Inbox & layanan pelanggan
Mengelola percakapan sehari-hari.
Mengenal layar Kotak MasukMencari dan menyaring percakapanMembuka chat dan membalas pelangganApa arti Bot active dan Take over?Menetapkan petugas atau memindahkan antrean percakapanMenggunakan balasan cepat tanpa salah kirimMenambahkan catatan untuk rekan CS tanpa mengirim ke pelangganMengirim gambar atau berkas lewat percakapanMenutup percakapan setelah selesaiMenggunakan filter lanjutan dan tindakan massal secara amanMemahami status Available dan kapasitas petugasMembaca notifikasi dan mention dari tim
Customers & CRM
Profil pelanggan dan riwayat hubungan.
Mencari profil pelanggan di CustomersImpor dan ekspor data pelanggan CSVMemeriksa dan memperbarui profil pelangganMengenal hubungan pelanggan dengan akun perusahaanMemahami tag, consent dan preferensi komunikasi pelangganMenambahkan catatan pada Customer 360Mengenali pelanggan ganda dan kapan harus melakukan merge
Cases & SLA
Menangani masalah pelanggan sampai selesai.
Membuat Case untuk masalah pelangganMemantau status Case dan tindak lanjutMemahami SLA dan batas waktu pelayananMengatur kategori, kalender dan target SLAMenjadwalkan follow-up dan mengingatkan penanggung jawab CaseMenyelesaikan, menutup, dan membuka ulang CaseApa yang harus dilakukan saat SLA hampir terlewat atau dilanggar?Memahami kapan SLA boleh dijeda atau dilanjutkan
Sales
Peluang penjualan dan tindak lanjut.
Collections
Tagihan dan tindak lanjut pembayaran.
Memahami Collections dan data tagihanMencatat kewajiban pembayaran pelangganMendaftarkan sumber faktur dan mengimpor CSVMemeriksa kecocokan identitas pelanggan fakturMeninjau klaim pembayaran dan pengecualian fakturMembaca Operations dashboard untuk CollectionsMemeriksa rujukan tagihan ganda sebelum dicatatMemperbaiki file CSV yang gagal diimporMembedakan faktur CSV, obligation, dan pembayaran terverifikasiMemeriksa bukti pembayaran sebelum memutuskan status fakturMenangani pelanggan yang membantah tagihanMembaca aging faktur dan kesegaran impor di dashboard
Campaigns
Pesan ke banyak pelanggan secara terkendali.
Membuat draft pesan CampaignMemilih penerima dan meninjau kelayakan CampaignMemahami tahapan pemeriksaan sebelum Campaign dikirimMenyimpan pesan Campaign sebagai template yang bisa dipakai ulangMembuat segmen pelanggan untuk CampaignMemahami jadwal pengiriman dan kontrol mulai CampaignMenjeda dan melanjutkan Campaign dengan amanMembaca hasil pengiriman Campaign tanpa salah menafsirkan
Contact Center & Operations
Panggilan, antrean, dan pengawasan tim.
Memantau antrean Contact CenterMencatat interaksi panggilan keluarMembaca Operations untuk supervisorMemahami status panggilan dari menunggu sampai selesaiMemahami claim, release dan transfer panggilanMelengkapi wrap-up dan hasil panggilanMenghubungkan panggilan dengan pelanggan, Case, atau SalesMemantau kapasitas dan antrean yang menumpukMembaca riwayat intervensi supervisor
Tim & administrasi
Pengguna, kanal WhatsApp, dan pengaturan.
Mengundang anggota tim ke workspaceMengatur anggota antrean dan kapasitas agenMemeriksa koneksi WhatsApp di ChannelsMengenal halaman AdministrationDi mana pengaturan AI dan tagihan langganan?Memilih role Agent, Supervisor, Admin dan ViewerMenerima undangan menjadi anggota workspaceMemeriksa undangan yang belum diterimaMemeriksa nama perusahaan dan zona waktu workspaceMemeriksa kanal WhatsApp bermasalah tanpa memutus koneksiMengapa suatu fitur berstatus Not enabled atau Read Only?
Masalah umum & istilah
Solusi sederhana dan arti istilah.
Jika muncul Queue sync interruptedTidak bisa masuk ke akunMenu tidak terlihat atau tombol tidak dapat digunakanKamus istilah sederhana TautivaKetika muncul This page couldn't load atau halaman putihPesan WhatsApp tidak terkirim atau statusnya tidak berubahPelanggan atau Case tidak ditemukan saat dicariInformasi yang perlu disiapkan saat meminta bantuan admin
Sudah siap menggunakan Tautiva?
Buka aplikasi ↗Buka aplikasi di tab terpisah agar panduan tetap bisa Anda baca.