TautivaBantuan

Contact Center & Operations

Memahami status panggilan dari menunggu sampai selesai

Status Contact Center membantu petugas mengetahui panggilan mana yang harus ditangani dan mana yang sudah masuk pencatatan akhir.

♧ Call Center, Supervisor◷ 4–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Akses ke workspace dan role yang benar.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Contact Center dan periksa kartu Menunggu / berdering, Ditugaskan / aktif, serta Wrap-up tertunda.

  2. Pilih filter Waiting untuk interaksi yang belum tertangani.

  3. Gunakan Mine untuk pekerjaan yang ditugaskan kepada Anda dan Active untuk yang sedang ditangani.

  4. Pada Wrap-up, cari panggilan yang sudah selesai tetapi masih butuh catatan hasil.

  5. Gunakan Done untuk interaksi yang telah ditutup.

  6. Jika ada interaksi, klik barisnya dan baca detail pelanggan, antrean, serta status sebelum tindakan.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: panggilan sudah berakhir tetapi hasil belum diisi; ia perlu diselesaikan di area Wrap-up.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Contact Center & Operations di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Anda mengetahui langkah aman serta hasil yang perlu diperiksa, tanpa mengubah data sebelum prosedur disetujui.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Panggilan yang berstatus selesai belum tentu punya catatan wrap-up lengkap.
  • Jangan menganggap menu ini sebagai tombol telepon otomatis tanpa provider yang dikonfigurasi.

Kalau mengalami masalah

  • Tidak ada panggilan: lihat rentang dan filter, bukan membuat catatan fiktif.
  • Status tidak bergerak: periksa waktu refresh dan laporkan ke supervisor.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.