TautivaBantuan

Contact Center & Operations

Menghubungkan panggilan dengan pelanggan, Case, atau Sales

Interaksi suara dan WhatsApp sebaiknya terhubung pada satu profil pelanggan agar riwayat tidak terpecah.

♧ Call Center, CS / Agent, Sales◷ 4–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Akses ke workspace dan role yang benar.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Contact Center dan pilih interaksi pelanggan yang benar.

  2. Periksa identitas pelanggan pada bagian detail.

  3. Bila terdapat pilihan untuk mengaitkan ke Case atau Opportunity, pilih record yang sudah ada sebelum membuat duplikat.

  4. Pastikan pelanggan pada interaksi sesuai dengan pelanggan pada Case/Sales.

  5. Lengkapi wrap-up dan aktivitas tindak lanjut sesuai kebutuhan.

  6. Buka Customers untuk memeriksa riwayat komunikasi gabungan bila fitur tersedia.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: pelanggan menelepon setelah sebelumnya membuka Case WhatsApp; gunakan Case yang sama jika masalahnya sama.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Contact Center & Operations di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Anda mengetahui langkah aman serta hasil yang perlu diperiksa, tanpa mengubah data sebelum prosedur disetujui.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Hindari membuat Customer baru hanya karena datang dari kanal berbeda.
  • Nomor atau identitas teknis berbeda tidak selalu berarti orang yang berbeda.

Kalau mengalami masalah

  • Case yang diinginkan tidak ditemukan: periksa customer, workspace, dan izin.
  • Aktivitas tidak tampak di Sales: pastikan opportunity serta keterkaitannya benar.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.