TautivaBantuan

Contact Center & Operations

Melengkapi wrap-up dan hasil panggilan

Wrap-up adalah catatan akhir yang membantu tim mengetahui apa yang benar-benar terjadi dalam komunikasi suara.

♧ Call Center, Supervisor◷ 4–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Akses ke workspace dan role yang benar.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Contact Center dan pilih filter Wrap-up.

  2. Pilih interaksi yang menunggu catatan akhir.

  3. Baca ringkasan pelanggan dan tindakan selama panggilan.

  4. Cari disposition/hasil panggilan serta isian ringkasan jika fitur tersedia untuk peran Anda.

  5. Isi hasil yang dapat dibuktikan, kebutuhan tindak lanjut, serta kaitan ke Case atau Sales bila diperlukan.

  6. Simpan melalui kontrol yang ditampilkan dan cek apakah item pindah dari Wrap-up ke Done.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: pelanggan meminta demo minggu depan; interaksi berakhir dengan tindak lanjut Sales terjadwal.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Contact Center & Operations di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Anda mengetahui langkah aman serta hasil yang perlu diperiksa, tanpa mengubah data sebelum prosedur disetujui.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan menyimpan wrap-up hanya untuk mengosongkan antrean.
  • Catatan akhir harus mencerminkan kejadian sebenarnya dan tidak memuat informasi berlebihan.

Kalau mengalami masalah

  • Tidak ada disposition sesuai kondisi: minta supervisor memeriksa pengaturan Contact Center.
  • Wrap-up ditolak: periksa kolom wajib dan kewenangan.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.