TautivaBantuan

Cases & SLA

Membuat Case untuk masalah pelanggan

Case adalah tiket penanganan masalah. Dengan Case, tindak lanjut pelanggan bisa dicatat dan dipantau.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 3–5 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka menu Cases lalu klik New case.

  2. Pada Customer · required, cari dan pilih pelanggan yang benar.

  3. Isi Subject · required dengan ringkasan masalah yang mudah dimengerti.

  4. Pilih Priority sesuai tingkat urgensi (Low, Normal, High, atau Urgent).

  5. Pilih Category · required yang sesuai; isi Description jika diperlukan.

  6. Periksa kembali isinya lalu tekan Create case.

  7. Catat nomor tiket yang dibuat otomatis untuk memudahkan tindak lanjut.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: pelanggan menyampaikan produk yang diterima rusak. Subject: 'Produk tiba dalam kondisi rusak'; Priority sesuai dampak; Category mengikuti pengaturan tim.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Cases & SLA di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tiket baru tersimpan dan memiliki nomor tiket dalam workspace.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan gunakan Urgent untuk semua masalah; ikuti prioritas sesuai dampak.
  • Pilih pelanggan yang benar agar riwayat Case tidak tertukar.

Kalau mengalami masalah

  • Create case tidak dapat diklik? Periksa Customer, Subject, Priority, dan Category yang wajib diisi.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.