TautivaBantuan

Cases & SLA

Menyelesaikan, menutup, dan membuka ulang Case

Case diselesaikan ketika masalah pelanggan sudah ditangani dan alasan penyelesaian dapat dibuktikan.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Cases, pilih tiket yang ingin ditangani, lalu lihat statusnya.

  2. Pastikan tindakan pelayanan dan komunikasi pelanggan sudah selesai.

  3. Gunakan pilihan Resolve atau tindakan penyelesaian yang tersedia pada detail Case.

  4. Isi disposition/hasil penyelesaian dan bukti yang diminta sistem.

  5. Periksa perubahan status sebelum menutup Case sesuai SOP.

  6. Jika masalah muncul kembali, gunakan Reopen pada tiket yang sama bila diizinkan agar riwayat tetap utuh.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: gangguan produk telah diperbaiki, pelanggan mengonfirmasi berhasil, dan petugas mencatat bukti tanggal konfirmasi.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Cases & SLA di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan menyelesaikan Case dengan catatan 'sudah' tanpa bukti yang menjelaskan tindakan.
  • Riwayat resolved dan reopen dipertahankan sebagai siklus, bukan menimpa kejadian lama.

Kalau mengalami masalah

  • Resolve tidak bisa dilakukan: periksa kolom bukti dan kategori yang wajib.
  • Tidak ada tombol Reopen: pastikan Case memang telah selesai dan role Anda memiliki izin.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.