Masalah umum & istilah
Kamus istilah sederhana Tautiva
Istilah berbahasa Inggris sering muncul pada tombol. Berikut artinya dalam bahasa sehari-hari.
Sebelum memulai
Tidak ada.
Langkah-langkah
Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.
Workspace = ruang kerja milik tim atau perusahaan.
Inbox = kotak masuk percakapan pelanggan.
Customer 360 = ringkasan profil dan riwayat pelanggan.
Case = tiket atau catatan masalah pelanggan.
SLA = target waktu respons/penyelesaian pelayanan.
Opportunity = peluang atau prospek penjualan.
Collection obligation = kewajiban pembayaran yang ditindaklanjuti.
CSV = file data tabel yang dapat dibuka lewat Excel.
Campaign = kegiatan mengirim pesan kepada kelompok pelanggan.
Freeze audience = mengunci daftar penerima untuk tahap peninjauan.
Read Only = hanya bisa dilihat; tidak dapat diubah dari akun ini.
Bot active = penanganan otomasi masih terlibat pada percakapan.
CONTOH PENGGUNAAN
Contoh dalam pekerjaan sehari-hari
Misalnya Bot active artinya bot masih menangani percakapan, bukan berarti petugas sudah mengambil alih.
Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.
Hasil yang diharapkan
Anda lebih mudah memahami label di aplikasi.
Kalau mengalami masalah
- Masih tidak mengerti istilah? Cari nama tombolnya melalui pencarian Help Center.
Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.