TautivaBantuan

Masalah umum & istilah

Pesan WhatsApp tidak terkirim atau statusnya tidak berubah

Pesan yang belum pasti statusnya jangan langsung dikirim ulang berkali-kali karena dapat menyebabkan pesan ganda.

♧ CS / Agent, Admin◷ 4–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Akses ke workspace dan role yang benar.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka percakapan terkait dan periksa apakah pesan sudah muncul di riwayat.

  2. Baca status pengiriman, misalnya pending atau gagal, jika ditampilkan.

  3. Jangan menekan Send lagi sebelum memastikan pesan pertama tidak diterima.

  4. Minta admin melihat status kanal di Channels.

  5. Jika gangguan provider berlanjut, catat waktu, percakapan, dan pesan error untuk investigasi.

  6. Setelah koneksi pulih, tindak lanjuti hanya pesan yang benar-benar belum berhasil.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: tombol Send terasa lambat; petugas menunggu bukti status sebelum mencoba mengirim ulang.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Masalah umum & istilah di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Anda mengetahui langkah aman serta hasil yang perlu diperiksa, tanpa mengubah data sebelum prosedur disetujui.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Status terkirim dan dibaca merupakan dua peristiwa berbeda.
  • Jangan menjadikan penerima pelanggan sebagai tempat pengujian berulang.

Kalau mengalami masalah

  • Channels menunjukkan disconnected: pemulihan harus oleh petugas berwenang.
  • Antrean stale: gunakan Retry dan cek waktu last sync sebelum memutuskan.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.