Inbox & layanan pelanggan
Mengenal layar Kotak Masuk
Kotak Masuk atau Inbox adalah tempat melihat percakapan pelanggan WhatsApp yang masuk.
Sebelum memulai
Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.
Langkah-langkah
Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.
Pilih menu Inbox di sebelah kiri.
Perhatikan daftar percakapan pada panel antrean. Nama, cuplikan pesan, waktu, dan status membantu Anda memilih pekerjaan.
Gunakan tab All untuk semua percakapan, Mine untuk milik Anda, dan Unread untuk pesan yang belum dibaca.
Gunakan Needs reply untuk menyoroti yang perlu dibalas, atau Bot active untuk percakapan yang masih ditangani bot.
Klik satu percakapan untuk membuka isi pesan di panel tengah.
CONTOH PENGGUNAAN
Contoh dalam pekerjaan sehari-hari
Contoh: pesan pelanggan muncul pada All tetapi tidak pada Mine karena belum ditugaskan kepada agen yang sedang masuk.
Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.
Hasil yang diharapkan
Percakapan yang dipilih terbuka dan informasi pelanggan dapat ditinjau.
Hal yang perlu diperhatikan
- Jangan menyimpulkan percakapan sudah ditangani hanya karena pesannya terbaca.
- Status Bot active berarti otomasi masih terlibat; periksa sebelum mengambil alih.
Kalau mengalami masalah
- Daftar kosong? Kembalikan filter ke All, lalu periksa koneksi dan waktu last sync.
Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.