TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Mengirim gambar atau berkas lewat percakapan

Berkas sebaiknya dikirim hanya bila relevan dan aman dibagikan kepada pelanggan yang benar.

♧ CS / Agent◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Inbox dan pilih percakapan yang sudah menjadi tanggung jawab Anda.

  2. Pada kolom penulisan pesan, cari tombol Attach file.

  3. Pilih berkas yang diizinkan oleh kebijakan perusahaan.

  4. Periksa pratinjau, nama file, dan penerima sebelum pengiriman.

  5. Kirim pesan sesuai konfirmasi pada layar, lalu periksa status pada riwayat percakapan.

  6. Jika gagal, catat pesan validasi dan pastikan ukuran maupun jenis berkas didukung.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: kirim brosur PDF resmi kepada pelanggan yang memang memintanya; jangan melampirkan spreadsheet daftar seluruh pelanggan.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan mengirim dokumen identitas, laporan keuangan, atau data rahasia lewat chat tanpa izin.
  • Jangan menekan tombol kirim ulang berulang-ulang saat status provider belum jelas.

Kalau mengalami masalah

  • Lampiran ditolak: periksa jenis file dan ukuran yang tertera pada pesan sistem.
  • Upload berjalan terlalu lama: pastikan jaringan stabil dan periksa apakah pesan sudah muncul sebelum mengulang.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.