TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Memahami status Available dan kapasitas petugas

Status ketersediaan membantu sistem dan supervisor mengetahui siapa yang siap menerima chat baru.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Inbox dan cari tombol Agent availability di kanan atas.

  2. Periksa apakah status menunjukkan Available atau pilihan lain.

  3. Buka kontrol tersebut untuk membaca opsi status yang berlaku.

  4. Pilih keadaan yang sesuai jadwal kerja dan aturan perusahaan.

  5. Pastikan supervisor mengetahui jika Anda tidak dapat menerima antrean baru.

  6. Untuk aturan jumlah chat maksimum, mintalah supervisor memeriksa Team > Availability, capacity & routing.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: petugas selesai shift mengubah ketersediaan sesuai SOP sebelum keluar dari aplikasi.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Status Available berbeda dari hak akses akun maupun status Active di daftar routing.
  • Jika layanan presence tidak tersedia, jangan menganggap sistem sudah mengetahui status Anda.

Kalau mengalami masalah

  • Muncul Presence service is temporarily unavailable: hubungi supervisor jika status tak dapat disinkronkan.
  • Status berubah tetapi antrean tidak masuk: periksa anggota antrean, kapasitas dan mode routing.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.