TautivaBantuan

Tim & administrasi

Mengatur anggota antrean dan kapasitas agen

Pengaturan Team mengontrol siapa yang dapat menerima percakapan manusia dan berapa banyak percakapan aktif yang bisa ditangani.

♧ Supervisor, Admin◷ 3–5 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Team dan temukan bagian Availability, capacity & routing.

  2. Pilih Workspace routing yang ingin diatur.

  3. Tinjau Mode, misalnya Manual, sebelum mengubahnya.

  4. Isi Max active / agent jika perusahaan menerapkan batas percakapan aktif. Angka 0 berarti tanpa batas tingkat antrean.

  5. Tinjau Only route to live Available agents jika peraturan kerja membutuhkannya.

  6. Tambahkan anggota ke Eligible team sesuai tugas dan hak akses.

  7. Periksa status Autosave dan konfirmasi bahwa perubahan sudah benar.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: antrean General hanya boleh menerima anggota yang Active untuk routing dan Available ketika siap bekerja.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Tim & administrasi di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Perubahan atau informasi terlihat pada layar sesuai tindakan yang dilakukan.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Status Active untuk routing dan Available untuk kehadiran langsung adalah dua hal berbeda.
  • Jangan mengubah aturan routing saat jam sibuk tanpa koordinasi dengan supervisor.

Kalau mengalami masalah

  • Agen tidak masuk antrean? Periksa Eligible team, kapasitas, serta Active versus Available.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.