TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Membaca notifikasi dan mention dari tim

Notifikasi dapat berisi pekerjaan yang ditujukan kepada Anda, misalnya catatan tim atau tindak lanjut Case.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Inbox dan cari tombol Notifications.

  2. Klik tombol untuk melihat pemberitahuan terbaru.

  3. Baca jenis notifikasi, waktu, serta konteksnya.

  4. Jika ada tautan menuju percakapan atau Case, buka langsung ke item yang bersangkutan.

  5. Tinjau tugas sebelum menandai telah ditindaklanjuti.

  6. Jika tautan tidak dapat dibuka, periksa izin workspace dan laporkan identitas tugasnya tanpa menyalin data pribadi.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: supervisor menandai agen pada catatan internal untuk meminta tindak lanjut pelanggan.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Notifikasi belum tentu berarti pelanggan menerima pesan.
  • Jangan menandai selesai sebelum pekerjaan sudah dilakukan.

Kalau mengalami masalah

  • Notifikasi menuju halaman tidak berizin: periksa anggota dan role dengan admin.
  • Notifikasi tidak terbarui: muat ulang satu kali dan periksa koneksi internet.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.