TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Menetapkan petugas atau memindahkan antrean percakapan

Ketika chat harus dikerjakan rekan lain, periksa pemilik percakapan dan antrean sebelum memindahkan tugas.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Inbox, lalu pilih percakapan pelanggan yang membutuhkan penanganan.

  2. Klik Details untuk membuka panel informasi kanan.

  3. Buka tab Customer. Pada bagian Routing, baca Queue dan Assignee yang sedang berlaku.

  4. Jika memiliki izin, pilih antrean atau anggota tim yang benar melalui kontrol Queue atau Assignee yang terlihat.

  5. Pastikan perubahan telah tersimpan dan nama penanggung jawab yang baru tampil.

  6. Berikan catatan internal mengenai alasan pengalihan agar penerima tidak mulai dari nol.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: permintaan diskon yang memerlukan keputusan Supervisor dipindahkan ke petugas berwenang, disertai konteks pembicaraan sebelumnya.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Pengalihan antrean bukan berarti pesan otomatis dikirim kepada pelanggan.
  • Jika tidak ada petugas yang dapat dipilih, supervisor perlu memeriksa status tim dan hak jawab.

Kalau mengalami masalah

  • Tombol perubahan Assignee tidak tersedia: periksa peran dan ketersediaan anggota Team.
  • Antrean tujuan tidak terlihat: pastikan antrean tersebut memang dimiliki workspace aktif.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.