TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Menutup percakapan setelah selesai

Menutup percakapan menandai pekerjaan chat sudah selesai sesuai prosedur tim.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Pilih chat yang sudah tidak memerlukan balasan atau tindak lanjut.

  2. Baca kembali isi pesan dan pastikan seluruh permintaan ditangani.

  3. Jika ada masalah belum selesai, buat atau hubungkan Case terlebih dahulu.

  4. Buka More conversation actions pada area percakapan.

  5. Pilih Close jika izin Anda memungkinkan dan tinjau konfirmasi yang muncul.

  6. Pastikan status chat berubah sesuai hasil dan pengguna lain mengetahui tindak lanjut lewat Case atau catatan tim.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: pelanggan sudah menerima jawaban konfirmasi dan tidak ada tindak lanjut yang tersisa.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan menutup chat hanya agar antrean terlihat kosong.
  • Menutup chat tidak otomatis menyelesaikan Case yang masih aktif.

Kalau mengalami masalah

  • Tombol Close tidak terlihat: periksa peran dan status chat.
  • Chat aktif kembali setelah pelanggan mengirim pesan baru: periksa aturan workflow workspace.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.