TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Apa arti Bot active dan Take over?

Beberapa percakapan ditandai Bot active. Petugas manusia dapat mengambil alih sesuai kewenangan dan SOP perusahaan.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 3–5 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka percakapan yang menunjukkan status Bot active.

  2. Baca riwayat chat untuk memahami kebutuhan pelanggan.

  3. Jika masalah memerlukan manusia, pilih Take over apabila tersedia dan Anda diberi kewenangan.

  4. Pastikan penanggung jawab percakapan sudah benar sebelum membalas.

  5. Lanjutkan penanganan dan catat Case bila dibutuhkan.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: chatbot tak dapat menjawab pertanyaan refund khusus; petugas membuka chat dan menggunakan Take over setelah membaca riwayat.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Perubahan atau informasi terlihat pada layar sesuai tindakan yang dilakukan.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Take over adalah tindakan operasional; jangan ditekan hanya untuk mencoba-coba.
  • Bot active tidak berarti AI generatif selalu aktif. Konfigurasi AI merupakan area terpisah.

Kalau mengalami masalah

  • Take over tidak tersedia? Periksa status percakapan dan peran Anda; jangan mengirim pesan saat kepemilikan belum jelas.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.