TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Menggunakan balasan cepat tanpa salah kirim

Balasan cepat membantu menjawab pertanyaan yang berulang, tetapi jawabannya tetap harus diperiksa manusia.

♧ CS / Agent◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka percakapan pelanggan di Inbox dan baca pesannya sampai jelas.

  2. Pastikan chat memang ditangani petugas manusia, bukan masih menunggu handoff bot.

  3. Cari pilihan quick reply atau balasan tersimpan pada penulisan pesan bila tersedia untuk peran Anda.

  4. Pilih kalimat yang paling sesuai untuk kebutuhan pelanggan.

  5. Periksa teks yang masuk ke kolom Reply; sesuaikan nama, produk, dan konteks agar tidak salah.

  6. Tekan Send hanya setelah jawaban benar dan pelanggan yang dituju sudah dipastikan.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh balasan: 'Terima kasih sudah menghubungi kami. Boleh informasikan nomor pesanan agar kami bantu periksa?'

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Memilih balasan cepat hanya mengisi draft; sistem tidak otomatis mengirim.
  • Pustaka balasan cepat dikelola per workspace dan mungkin hanya bisa diatur oleh supervisor/admin.

Kalau mengalami masalah

  • Tidak muncul pilihan balasan cepat: mungkin pustaka belum diisi atau belum aktif.
  • Template tidak sesuai: jangan dipaksakan; ketik jawaban manual.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.