BELAJAR SESUAI PEKERJAAN

Customer Service (CS)

Dari membaca percakapan, membalas pelanggan, mencatat masalah, hingga menyerahkan pekerjaan antarshift.

♧ Petugas CS / Agent baru, termasuk yang belum pernah memakai CRM.◷ 45–65 menit8 materi

Cerita latihan

Seorang pelanggan menanyakan layanan, kemudian melaporkan kendala yang memerlukan Case dan bantuan supervisor.

Siapkan ini terlebih dahulu

Gunakan akun latihan atau data sintetis yang disetujui. Jangan mengirim pesan kepada pelanggan nyata untuk menguji panduan.

Perjalanan belajar Anda0 dari 8 materi sudah dibaca

Centang ketika selesai membaca dan memahami materi. Tanda ini hanya tersimpan pada browser/perangkat ini, bukan bukti kelulusan atau penyelesaian pekerjaan di aplikasi.

Ikuti materi secara berurutan

01
Cara masuk ke Tautiva
Pelajari: Mengenali halaman masuk dan workspace yang benar
Periksa pemahaman: Dapat menemukan nama workspace sebelum bekerja.
Buka materi 1 →Sudah membaca materi ini
02
Mengenal layar Kotak Masuk
Pelajari: Mengenali daftar chat, status, dan panel isi pesan
Periksa pemahaman: Dapat menunjukkan perbedaan All, Mine, Unread, dan Bot active.
Buka materi 2 →Sudah membaca materi ini
03
Mencari dan menyaring percakapan
Pelajari: Memakai pencarian serta menghapus filter
Periksa pemahaman: Dapat menjelaskan mengapa chat kadang tidak muncul.
Buka materi 3 →Sudah membaca materi ini
04
Membuka chat dan membalas pelanggan
Pelajari: Memeriksa penerima dan menyusun balasan yang sopan
Periksa pemahaman: Dapat menyiapkan jawaban tanpa mengirim pada lingkungan produksi.
Buka materi 4 →Sudah membaca materi ini
05
Menambahkan catatan untuk rekan CS tanpa mengirim ke pelanggan
Pelajari: Membedakan catatan internal dari pesan pelanggan
Periksa pemahaman: Dapat menyebut informasi apa yang perlu dicatat saat pergantian shift.
Buka materi 5 →Sudah membaca materi ini
06
Membuat Case untuk masalah pelanggan
Pelajari: Mengenal kolom Customer, Subject, Priority, Category
Periksa pemahaman: Dapat menjelaskan contoh pembuatan Case tanpa menyimpan data produksi.
Buka materi 6 →Sudah membaca materi ini
07
Menjadwalkan follow-up dan mengingatkan penanggung jawab Case
Pelajari: Memahami jadwal follow-up dan penanggung jawab
Periksa pemahaman: Dapat menunjuk menu My follow-ups dan Due soon.
Buka materi 7 →Sudah membaca materi ini
08
Menutup percakapan setelah selesai
Pelajari: Memahami kapan chat aman ditutup
Periksa pemahaman: Dapat menyebut syarat sebelum menutup percakapan.
Buka materi 8 →Sudah membaca materi ini

Selesai membaca semua materi?

Coba ceritakan kembali skenario latihan dan jelaskan langkahnya kepada rekan. Untuk praktik yang menyimpan data atau mengirim pesan, gunakan workspace QA dan pendamping yang berwenang. Jangan berlatih di data pelanggan sungguhan.

← Kembali ke semua jalur belajar