TautivaBantuan

Customers & CRM

Memahami tag, consent dan preferensi komunikasi pelanggan

Tag mengelompokkan pelanggan; consent mencatat preferensi komunikasi yang tidak boleh diasumsikan.

♧ CS / Agent, CRM Admin, Marketing◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Customers dan pilih pelanggan yang hendak diperiksa.

  2. Periksa Customer 360 dan cari bagian TAGS serta Communication consent.

  3. Gunakan pengaturan tag yang tersedia hanya bila Anda mempunyai hak untuk mengubahnya.

  4. Sebelum Campaign, baca status izin komunikasi pelanggan, termasuk keberatan atau opt-out.

  5. Jangan mengubah status consent berdasarkan asumsi; gunakan bukti dan kebijakan perusahaan.

  6. Pastikan tag yang dipakai dalam filter atau segmentasi sesuai tujuan komunikasi.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: 'Pelanggan korporat' adalah tag segmentasi; izin menerima promosi WhatsApp harus tetap dicatat terpisah.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Tidak ada catatan consent bukan berarti pelanggan otomatis menyetujui pesan promosi.
  • Tag untuk layanan dan izin pemasaran adalah dua hal berbeda.

Kalau mengalami masalah

  • Tag tidak tersedia: periksa izin perubahan profil.
  • Pelanggan tidak masuk segmen Campaign: periksa tag, consent, dan syarat kelayakan lain.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.