TautivaBantuan

Contact Center & Operations

Mencatat interaksi panggilan keluar

Gunakan Log outbound call untuk mencatat pekerjaan komunikasi suara yang dilakukan petugas.

♧ Call Center, Supervisor◷ 3–5 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Hak mencatat panggilan serta kejadian panggilan yang memang telah terjadi.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Contact Center kemudian klik Log outbound call.

  2. Pada Customer profile, cari profil Customer 360 yang sudah ada dan pastikan orangnya benar.

  3. Isi Remote number / address sesuai informasi kontak yang memang terverifikasi.

  4. Isi Summary dengan tujuan panggilan yang sebenarnya; hindari detail pelanggan yang tidak perlu.

  5. Periksa Customer profile, nomor kontak, dan ringkasan sebelum menekan Create call record.

  6. Simpan hanya jika panggilan sungguh dilakukan dan Anda memiliki izin; periksa hasil pada daftar interaksi.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: petugas selesai menelepon pelanggan yang meminta jadwal demo. Catatan mencantumkan hasil dan jadwal tindak lanjut.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Contact Center & Operations di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Perubahan atau informasi terlihat pada layar sesuai tindakan yang dilakukan.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan menganggap tombol ini memulai panggilan telepon melalui operator.
  • Isi catatan tanpa membocorkan informasi sensitif yang tidak diperlukan.

Kalau mengalami masalah

  • Tidak ada log tersimpan? Periksa kolom wajib dan permission lalu hindari membuat catatan ulang tanpa status jelas.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.