Contact Center & Operations
Memantau antrean Contact Center
Contact Center menampilkan antrean interaksi suara dan status pekerjaan. Tidak semua antrean berisi panggilan aktif.
Sebelum memulai
Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.
Langkah-langkah
Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.
Buka Contact Center.
Amati ringkasan Menunggu / berdering, Ditugaskan / aktif, Wrap-up tertunda, dan Anggota dapat ditugaskan.
Gunakan filter All, Waiting, Mine, Active, Wrap-up, atau Done.
Pilih interaksi yang perlu ditindaklanjuti jika ada.
Tekan Refresh untuk memuat ringkasan terkini.
CONTOH PENGGUNAAN
Contoh dalam pekerjaan sehari-hari
Contoh: tab Wrap-up berisi panggilan yang sudah selesai tetapi perlu dicatat hasilnya oleh petugas.
Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.
Hasil yang diharapkan
Perubahan atau informasi terlihat pada layar sesuai tindakan yang dilakukan.
Hal yang perlu diperhatikan
- Anggota dapat ditugaskan bukan berarti semuanya sedang tersedia online.
- Fitur Log outbound call adalah pencatatan interaksi; jangan menganggapnya panggilan telepon otomatis.
Kalau mengalami masalah
- Queue kosong? Pastikan tab All, periksa waktu refresh dan kondisi provider.
Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.