Contact Center & Operations
Membaca Operations untuk supervisor
Operations adalah ringkasan pekerjaan harian lintas tim, bukan pengganti detail pada masing-masing menu.
Sebelum memulai
Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.
Langkah-langkah
Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.
Buka menu Operations.
Periksa kartu Inbox waiting, Contact Center, Case / SLA, Agent capacity, dan Campaigns.
Di bagian Operational priorities, pilih All, Inbox, Calls, Case, atau Campaigns.
Lihat Team capacity untuk kondisi beban petugas.
Gunakan Refresh now bila perlu memperbarui ringkasan.
Buka menu sumbernya untuk tindakan: Inbox untuk chat, Cases untuk masalah, atau Campaigns untuk pengiriman.
CONTOH PENGGUNAAN
Contoh dalam pekerjaan sehari-hari
Contoh: saat Inbox waiting bertambah dan Agent capacity penuh, supervisor memeriksa antrean sebelum memindahkan tugas.
Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.
Hasil yang diharapkan
Perubahan atau informasi terlihat pada layar sesuai tindakan yang dilakukan.
Hal yang perlu diperhatikan
- Kartu angka menunjukkan snapshot pada saat tertentu, bukan selalu kondisi langsung tiap detik.
- Jika tidak ada masalah pada filter, akan muncul No exception in this filter.
Kalau mengalami masalah
- Ringkasan berbeda dari daftar? Bandingkan waktu snapshot dan buka modul sumber untuk melihat status terbaru.
Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.