TautivaBantuan

Contact Center & Operations

Memantau kapasitas dan antrean yang menumpuk

Dashboard Operations membantu supervisor mengambil tindakan berdasarkan kebutuhan pelanggan, bukan hanya angka total.

♧ Supervisor, Owner◷ 4–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Akses ke workspace dan role yang benar.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka menu Operations dan tekan Refresh now jika data perlu diperbarui.

  2. Periksa Inbox waiting dan rincian unassigned atau unread.

  3. Periksa Case / SLA agar pelanggaran target tidak terlewat.

  4. Buka Agent capacity dan Team capacity untuk melihat kapasitas petugas.

  5. Pilih Operational priorities sesuai jenis masalah.

  6. Gunakan tautan tindakan menuju Inbox, Contact Center, atau Cases untuk menyelesaikan masalah dari sumber yang benar.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: dua antrean belum bertugas dan semua agen sedang penuh; supervisor memeriksa kapasitas sebelum redistribusi.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Contact Center & Operations di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Anda mengetahui langkah aman serta hasil yang perlu diperiksa, tanpa mengubah data sebelum prosedur disetujui.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Angka dashboard adalah snapshot; periksa waktu pembaruan sebelum mengambil keputusan.
  • Jangan mengubah aturan routing saat jam sibuk tanpa memahami dampaknya.

Kalau mengalami masalah

  • Tidak terlihat petugas: periksa Team dan Eligible team.
  • Antrean menumpuk walau ada agen Available: cek kapasitas, assignment, dan mode routing.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.