TautivaBantuan

Cases & SLA

Memantau status Case dan tindak lanjut

Gunakan penyaringan Case untuk mengetahui pekerjaan yang belum selesai dan yang perlu perhatian.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 3–5 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026

Sebelum memulai

Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Cases.

  2. Gunakan filter status, prioritas, dan kategori untuk mempersempit daftar.

  3. Pilih My follow-ups untuk melihat tugas tindak lanjut yang ditugaskan kepada Anda.

  4. Gunakan Due soon, SLA breached, atau Needs attention untuk melihat pekerjaan mendesak.

  5. Klik Case pada daftar untuk membaca detail, riwayat, dan informasi SLA.

  6. Jika tidak ada hasil, periksa kembali filter sebelum menyimpulkan data kosong.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: sebelum akhir shift, agen membuka My follow-ups dan Due soon untuk memastikan tidak ada tindakan yang terlewat.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Cases & SLA di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Perubahan atau informasi terlihat pada layar sesuai tindakan yang dilakukan.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Status SLA breached menunjukkan target waktu pernah terlewati; eskalasi sesuai SOP.
  • Menyelesaikan Case harus disertai bukti penyelesaian sesuai pengaturan sistem.

Kalau mengalami masalah

  • Case seolah hilang? Kembalikan tab ke All dan hapus filter status/priority.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.