TautivaBantuan

Contact Center & Operations

Membaca riwayat intervensi supervisor

Jejak aktivitas membantu mengetahui siapa yang mengubah antrean atau melakukan intervensi.

♧ Supervisor, Owner◷ 4–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Akses ke workspace dan role yang benar.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Operations lalu cari bagian Riwayat aktivitas tim.

  2. Buka ringkasan yang dapat diperluas jika tersedia.

  3. Periksa waktu, jenis tindakan, serta modul sumber.

  4. Bandingkan tindakan dengan kondisi pelanggan atau Case yang sedang ditangani.

  5. Gunakan tautan menuju modul sumber bila terdapat detail tambahan.

  6. Jika ada tindakan yang tidak dikenal, hubungi admin untuk pemeriksaan audit, bukan langsung menyalahkan petugas.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: supervisor memeriksa alasan percakapan dipindahkan antrean saat jam sibuk.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Contact Center & Operations di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Anda mengetahui langkah aman serta hasil yang perlu diperiksa, tanpa mengubah data sebelum prosedur disetujui.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Tidak semua aktivitas adalah balasan pelanggan; sebagian berupa tindakan administrasi.
  • Riwayat diperlukan untuk audit, jadi jangan mencoba menghapus atau menulis ulang bukti.

Kalau mengalami masalah

  • Aktivitas tidak muncul: periksa rentang dan penyaring jika tersedia.
  • Anda tidak dapat mengakses detail: hak audit mungkin dibatasi.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.