TautivaBantuan

Cases & SLA

Mengatur kategori, kalender dan target SLA

Halaman Case & SLA settings menyiapkan kategori masalah, hasil penanganan, jam kerja, dan target pelayanan.

♧ Admin, Supervisor◷ 3–5 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Izin untuk mengubah Case/SLA settings.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Cases lalu klik Case & SLA settings.

  2. Periksa zona waktu workspace yang digunakan untuk tampilan jam.

  3. Buka Business hours dan siapkan kalender kerja serta hari libur terlebih dahulu.

  4. Gunakan Categories dan Dispositions untuk kategori masalah dan hasil penanganan.

  5. Baru setelah kalender siap, buka SLA policies untuk meninjau target pelayanan.

  6. Uji aturan dengan Case contoh yang diizinkan sebelum menerapkannya dalam kegiatan operasional.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: perusahaan beroperasi Senin–Jumat. Admin menetapkan Business hours terlebih dahulu sebelum menyusun kebijakan SLA.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Cases & SLA di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Kebijakan yang disimpan menjadi acuan bagi Case baru sesuai aturan versinya.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan membuat kategori yang sulit dimengerti petugas.
  • Perubahan kalender dan SLA berdampak pada prioritas operasional; koordinasikan dengan supervisor.

Kalau mengalami masalah

  • SLA policy tidak dapat dibuat? Pastikan kalender Business hours yang diperlukan sudah tersedia.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.