TautivaBantuan

Cases & SLA

Menjadwalkan follow-up dan mengingatkan penanggung jawab Case

Follow-up adalah tugas tindak lanjut yang dapat memiliki petugas dan tanggal sendiri, tidak harus sama dengan pemilik Case.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Cases dan pilih tiket pelanggan yang sedang ditangani.

  2. Baca status, riwayat, serta SLA sebelum menjadwalkan tugas.

  3. Cari bagian follow-up di detail Case jika tersedia untuk peran Anda.

  4. Tetapkan petugas yang bertanggung jawab dan waktu tindak lanjut sesuai komitmen pelanggan.

  5. Simpan tugas bila tersedia dan periksa apakah muncul pada My follow-ups.

  6. Setelah pekerjaan benar-benar dilakukan, perbarui status tugas sesuai pilihan yang ditampilkan.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: berjanji menelepon pelanggan kembali besok setelah pengecekan produk selesai.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Cases & SLA di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Petugas follow-up tidak otomatis menjadi pemilik utama Case.
  • Gunakan tanggal yang realistis dan sesuai jam kerja tim.

Kalau mengalami masalah

  • Follow-up tidak terlihat di My follow-ups: periksa siapa penanggung jawabnya.
  • Pengingat tidak masuk: cek Notifications dan mintalah supervisor meninjau konfigurasi.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.