TautivaBantuan

Masalah umum & istilah

Informasi yang perlu disiapkan saat meminta bantuan admin

Laporan yang jelas membuat masalah lebih cepat ditangani tanpa meminta Anda membagikan kata sandi.

♧ Semua pengguna◷ 4–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Akses ke workspace dan role yang benar.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Catat menu dan nama tombol yang digunakan ketika masalah terjadi.

  2. Tuliskan waktu kejadian dan pesan error persis seperti yang terlihat.

  3. Jelaskan yang ingin dilakukan dan apa yang justru terjadi.

  4. Jika perlu screenshot, tutupi nomor telepon, alamat email pribadi, dan data pelanggan.

  5. Sebutkan workspace dan peran Anda, tanpa membagikan kata sandi atau token masuk.

  6. Kirim melalui kanal bantuan resmi yang ditetapkan perusahaan.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh laporan: 'Menu Cases, pukul 09.15 WIB, klik New case muncul pesan gagal, role Agent, workspace Tim Layanan.'

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Masalah umum & istilah di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Anda mengetahui langkah aman serta hasil yang perlu diperiksa, tanpa mengubah data sebelum prosedur disetujui.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan pernah mengirim password, cookie, recovery link, atau OTP.
  • Hindari membagikan dump database atau file data pelanggan lengkap hanya untuk melaporkan bug.

Kalau mengalami masalah

  • Jika belum tahu siapa admin: tanyakan kepada atasan atau pengelola workspace.
  • Jika dampaknya menghentikan layanan pelanggan, jelaskan urgensi agar diprioritaskan.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.