TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Menggunakan filter lanjutan dan tindakan massal secara aman

Filter dan bulk action membantu mengelola banyak chat, namun perubahan massal memengaruhi lebih dari satu pelanggan.

♧ Supervisor, Admin, Owner◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Inbox, lalu klik Filters untuk membuka filter lanjutan.

  2. Persempit hasil berdasarkan antrean, assignee, status, tag atau tanggal sesuai opsi yang tersedia.

  3. Periksa daftar hasil dan jumlah percakapan sebelum melakukan tindakan.

  4. Untuk akun dengan izin massal, pilih Select visible atau kotak pilih per percakapan.

  5. Tinjau seluruh chat terpilih sebelum mengubah assignee, queue, tag atau menutup chat secara massal.

  6. Jika opsi tidak ada, jangan meminjam akun rekan; minta supervisor berwenang.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: supervisor memilih hanya percakapan belum bertugas dalam antrean General, kemudian mengalihkan kepada anggota aktif.

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Aksi massal hanya untuk peran yang memiliki izin, dan dapat memengaruhi maksimal 100 chat per permintaan berdasarkan kontrak engineering.
  • Gunakan filter yang sempit sebelum memilih banyak percakapan.

Kalau mengalami masalah

  • Select visible tidak muncul: dapat tersembunyi dalam panel filter atau akun tidak memiliki izin bulk.
  • Perubahan ditolak: periksa apakah semua chat dan target berada pada workspace aktif.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.