TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Menambahkan catatan untuk rekan CS tanpa mengirim ke pelanggan

Catatan internal berguna saat petugas berganti shift. Catatan ini bukan balasan WhatsApp.

♧ CS / Agent, Supervisor◷ 5–8 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Login pada workspace yang benar dan izin sesuai peran.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Inbox lalu pilih chat pelanggan.

  2. Klik Details untuk membuka informasi percakapan.

  3. Pilih tab Team untuk melihat area kerja sama internal.

  4. Jika terdapat kontrol catatan baru, tulis ringkasan masalah dan tindakan yang sudah dilakukan.

  5. Sebut petugas lain menggunakan fasilitas mention jika akun dan hak aksesnya tersedia.

  6. Simpan catatan; periksa bahwa catatan muncul pada area tim, bukan pada riwayat pesan pelanggan.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh: 'Pelanggan meminta perubahan jadwal. Sudah diverifikasi nomor pesanan; menunggu persetujuan supervisor.'

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Tindakan dipahami dan hasilnya dapat diperiksa di halaman kerja. Untuk perubahan data, lakukan hanya sesuai SOP.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Jangan mengirim informasi rahasia atau data pelanggan lain ke catatan.
  • Area Customer notes pada profil berbeda dari catatan kolaborasi dalam satu percakapan.

Kalau mengalami masalah

  • Catatan tidak terlihat: periksa apakah Anda sedang di tab Team, bukan Customer atau Activity.
  • Mention gagal: pilih anggota aktif yang memang punya akses ke workspace.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.