Inbox & layanan pelanggan
Mencari dan menyaring percakapan
Gunakan pencarian dan filter untuk menemukan pelanggan tanpa menelusuri daftar satu per satu.
Sebelum memulai
Sudah masuk ke workspace dan memiliki izin yang sesuai.
Langkah-langkah
Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.
Masuk ke Inbox.
Pada kotak Search conversations, ketik nama pelanggan atau informasi percakapan yang diingat.
Pilih All, Mine, atau Unread sesuai kebutuhan.
Tekan Filters untuk melihat penyaringan lanjutan.
Jika hasil tidak sesuai, bersihkan filter yang sedang aktif lalu ulangi pencarian.
CONTOH PENGGUNAAN
Contoh dalam pekerjaan sehari-hari
Contoh: petugas mencari chat pelanggan dengan potongan nama, lalu mematikan filter Unread jika percakapan belum ditemukan.
Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.
Hasil yang diharapkan
Perubahan atau informasi terlihat pada layar sesuai tindakan yang dilakukan.
Hal yang perlu diperhatikan
- Filter yang aktif bisa membuat percakapan tertentu tidak terlihat walaupun datanya ada.
- Saat muncul Queue sync interrupted, tekan Retry sebelum menganggap daftar sudah mutakhir.
Kalau mengalami masalah
- Nama ditemukan di Customers tetapi tidak di Inbox? Pelanggan bisa saja belum memiliki percakapan aktif di kanal tersebut.
Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.