TautivaBantuan

Inbox & layanan pelanggan

Membuka chat dan membalas pelanggan

Balas percakapan dari panel pesan, tetapi pastikan Anda sudah berhak menanganinya.

♧ CS / Agent◷ 3–5 menitTerakhir diperiksa 13 Oktober 2026
Catatan ketersediaan: sebagian tindakan bergantung pada role dan kondisi data, serta belum diuji dengan menyimpan/mengirim data. Gunakan ini sebagai panduan pemeriksaan, bukan bukti pengujian transaksi.

Sebelum memulai

Anda adalah petugas berizin dan koneksi kanal WhatsApp tersedia.

Langkah-langkah

Ikuti satu per satu. Anda bisa membuka Tautiva di tab lain sambil membaca panduan ini.

  1. Buka Inbox dan klik nama pelanggan pada antrean.

  2. Baca pesan terakhir dan identitas pelanggan sebelum mengetik.

  3. Jika terlihat Bot active dan Anda perlu berbicara langsung, periksa tombol Take over serta aturan kerja tim sebelum mengambil alih.

  4. Klik kolom Reply dan tulis jawaban yang singkat serta jelas.

  5. Periksa nomor/nama pelanggan dan isi jawaban, kemudian tekan Send.

  6. Pastikan balasan muncul pada riwayat percakapan dan periksa status kirimnya.

Buka halaman di Tautiva

CONTOH PENGGUNAAN

Contoh dalam pekerjaan sehari-hari

Contoh jawaban aman: 'Selamat siang, terima kasih sudah menghubungi kami. Bisa jelaskan kendalanya agar kami bantu periksa?'

Contoh ini menggunakan situasi ilustratif, bukan data pelanggan asli.

Tampilan nyata halaman Inbox & layanan pelanggan di Tautiva, direkam 13 Oktober 2026.
Screenshot aplikasi Tautiva yang diambil saat audit 13 Oktober 2026; informasi sensitif diburamkan jika ada. Susunan layar dapat berubah mengikuti ukuran layar dan pembaruan produk.

Hasil yang diharapkan

Pesan yang diterima sistem terlihat pada riwayat chat; status terkirim bergantung pada kanal/provider.

Hal yang perlu diperhatikan

  • Enter mengirim pesan; gunakan Shift+Enter untuk membuat baris baru, sesuai petunjuk aplikasi.
  • Jangan mengirim pesan berisi data pribadi pelanggan lain.

Kalau mengalami masalah

  • Jika Send tidak berhasil, periksa status kanal di Channels dan coba lagi setelah penyebab diperbaiki.
  • Jika bot masih aktif, jangan mengambil alih tanpa kebutuhan pelayanan.

Panduan ini berdasarkan antarmuka aplikasi yang diperiksa pada 13 Oktober 2026. Tahapan yang memerlukan pengiriman pesan, undangan, pembayaran, atau perubahan data asli tidak dieksekusi dalam audit dokumentasi.